Gérer les conflits

Management

Formation continue

Objectifs
  • Faire face aux situations conflictuelles et les gérer positivement
  • Dépasser les tensions et adopter une attitude gagnant/gagnant
  • Acquérir les outils pour gérer les conflits
  • Découvrir les astuces pour conserver son assurance
Public
Toute personne en responsabilité d'encadrement
Programme
  • Gérer les conflits et les désaccords
    • Les principales origines des conflits entre personnes
    • Distinguer les différents types de conflits
    • Identifier les signes avant-coureurs d’un conflit
    • Les grandes techniques de base pour traiter les conflits

  • Comprendre ses émotions pour mieux les maîtriser
    • A quoi servent les émotions ?
    • Les émotions de base : du déclencheur au comportement d’adaptation
    • L’impact sur les relations et la performance
    • Savoir reconnaitre et utiliser le message des émotions pour apprendre à les maîtriser

  • Accompagner le changement
    • Annoncer le changement
    • Identifier les résistances liées au changement
    • Dépasser les résistances par une attitude confrontante au regard de la réalité, et savoir rassurer
    • Faire participer à l’objet du changement

  • S’affirmer dans des situations difficiles
    • Se positionner face à une situation de conflit. Savoir exprimer : son mécontentement, sans agressivité, sans blesser et avec aplomb grâce à la méthode DESC
    • Faire exprimer le point de vue de son interlocuteur
    • Maîtriser ses réactions et ses attitudes, être à l’écoute des émotions
    • Distinguer les comportements de ce qu’est la personne
    • Les différents types de reformulation

  • Gérer le conflit et conclure
    • Argumenter en s’appuyant sur la perception que l’interlocuteur a de la situation
    • Les meilleures réponses à faire en cas de conflit ou de réclamation
    • S’affirmer en responsable : décider, agir dans les situations de désaccords, s’engager dans un plan d’action
    Informations
    Durée : 2 Jours

    Dates 2016

    St Brieuc 9 - 10 mai
    Rennes 17 - 18 novembre

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