Communication et relations de travail

Management

Formation continue

Objectifs
  • Développer son aisance et son efficacité relationnelle
  • Etablir des relations constructives et de coopération avec son environnement professionnel
  • Renforcer sa contribution personnelle au sein de l'équipe de travail et avec les autres services
Public
Toute personne désirant se perfectionner dans le domaine de la communication
Programme
  • Fondamentaux de la communication interpersonnelle
    • La perception et les sources de blocages
    • Le schéma de la communication et les règles de base pour une communication efficace
    • Les ressources de la voix et de l’expression non verbale
    • L’écoute et ses techniques : savoir questionner, savoir reformuler
    • L’établissement d’un climat positif et de confiance

  • Assurer la clarté de l’information
    • La qualité de l’information : un enjeu individuel et collectif
    • Définir l’objectif à atteindre : informer, expliquer, convaincre
    • Structurer le message
    • Adopter un langage clair, précis et positif
    • Vérifier la bonne compréhension de l’interlocuteur

  • Mieux communiquer dans l’équipe, avec la hiérarchie, avec les autres services
    • La notion de client interne, l’état d’esprit de service et le renforcement de la synergie collective
    • La prise en compte de l’interlocuteur et de ses attentes
    • Le choix du moment de la communication
    • Le choix du registre de communication approprié
    • Formuler des demandes efficaces
    • Argumenter et valoriser son point de vue
    • Traiter les contradictions, les objections
    • Négocier et trouver ensemble des solutions
    • S’informer auprès de sa hiérarchie

  • Traiter les situations difficiles
    • Les règles d’or de la gestion des tensions
    • Gérer l’agressivité
    • Gérer la mésentente et les conflits
    • Éviter les pièges des rumeurs, de la critique

    Informations
    Durée : 3 jours

    Dates 2016

    St Brieuc : 13 - 14 - 23 juin
    Rennes : 3 - 4 - 13 octobre

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